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Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk entschieden haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns besonders wichtig. Wir bemühen uns, Ihnen einen sicheren, transparenten und zuverlässigen Versandservice anzubieten.

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Lieferbedingungen, Versandgebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten sowie die Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

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1. Versandgebiet

Aktuell bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Eine Lieferung in andere Länder oder außerhalb Deutschlands gelegene Regionen ist derzeit nicht verfügbar.

Sollten wir unser Liefergebiet zukünftig erweitern, werden wir die entsprechenden Informationen rechtzeitig auf unserer offiziellen Website veröffentlichen.

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2. Versandkosten und Mehrwertsteuer

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von 100 € oder mehr übernehmen wir die Versandkosten vollständig.
• Bei Bestellungen mit einem Wert von unter 100 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 8,80 €.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb sowie auf der Checkout-Seite transparent angezeigt.

So können Sie die Gesamtkosten Ihrer Bestellung vor der Zahlung vollständig überprüfen.

Mehrwertsteuer

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise sowie Versandkosten verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die angezeigten Preise auf Produktseiten, im Warenkorb und während des Bestellvorgangs enthalten bereits die entsprechenden Steuerbeträge.

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung entstehen keine zusätzlichen Mehrwertsteuerkosten.

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3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Bestätigung Ihrer Bestellung und Eingang der Zahlung beginnen wir mit der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Artikel.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit führen wir folgende Schritte durch:

• Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
• Vorbereitung der Produkte;
• Verpackung der Ware;
• Übergabe an den zuständigen Versanddienstleister.

In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungszeit aufgrund zusätzlicher Prüfungen, besonderer Bestellbedingungen oder unvorhersehbarer Ereignisse verlängern.

Sollte eine Verzögerung auftreten, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.

Bitte achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, um eine reibungslose Zustellung sicherzustellen.

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4. Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

6–9 Werktage ab Versanddatum

Die gesamte Lieferdauer von der Zahlungsbestätigung bis zum Erhalt der Bestellung beträgt voraussichtlich:

7–12 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden kann, darunter:

• gewählte Versandmethode;
• regionale Zustellbedingungen;
• Wetterbedingungen;
• gesetzliche Feiertage;
• Auslastung und Status des Logistiknetzwerks.

Die angegebene Lieferzeit beginnt mit dem Versanddatum und beinhaltet nicht die vorherige Bearbeitungszeit der Bestellung.

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5. Versanddienstleister

Um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten, wählen wir den geeigneten Versanddienstleister entsprechend Ihrer Bestellung, Lieferadresse und den verfügbaren Logistiklösungen aus.

Für den Versand arbeiten wir unter anderem mit folgenden zuverlässigen Logistikpartnern zusammen:

• DHL
• UPS
• FedEx

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestelldaten und Versandbedingungen variieren.

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung, damit Sie den aktuellen Lieferstatus überprüfen können.

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6. Sendungsverfolgung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsinformationen;
• Bestelldetails.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie zusätzlich eine Versandbestätigung mit:

• Name des Versanddienstleisters;
• Sendungsverfolgungsnummer.

Sie können den Lieferstatus Ihrer Bestellung über die entsprechende Tracking-Funktion auf unserer Website überprüfen.

Für die Suche nach Ihrer Bestellung benötigen Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Nach Eingabe dieser Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen.

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7. Lieferprobleme und Verantwortlichkeiten

Beschädigte Artikel oder Probleme während des Versands

Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung sicher verpackt und geschützt versendet wird.

Sollten Sie bei Erhalt der Ware Transportschäden oder andere Lieferprobleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere relevante Nachweise.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt und unterstützen Sie bei der schnellstmöglichen Lösung.

Änderung der Lieferadresse oder Stornierung

Wenn Sie Ihre Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Wir prüfen Ihre Anfrage entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie:

Sobald die Bestellung bereits verarbeitet, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Verantwortung für Lieferinformationen

Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferdaten anzugeben.

Falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adressangaben können zu Verzögerungen oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.

Sollte ein solches Problem auftreten, unterstützen wir Sie bei der Abstimmung mit dem Versanddienstleister und bemühen uns um eine geeignete Lösung.

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8. Hinweise zur Warenannahme

Um Ihre Interessen bestmöglich zu schützen, empfehlen wir Ihnen bei Erhalt Ihrer Bestellung folgende Schritte:

• Prüfen Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Beschädigungen.
• Informieren Sie den Zusteller möglichst sofort, wenn die Verpackung stark beschädigt ist.
• Kontrollieren Sie nach Erhalt der Ware, ob Menge, Modell und Zustand der Artikel Ihrer Bestellung entsprechen.

Sollten Sie Mängel oder Unregelmäßigkeiten feststellen, bewahren Sie bitte folgende Unterlagen auf:

• Originalverpackung;
• Versandetiketten;
• Bestellunterlagen;
• sonstige relevante Nachweise.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, mögliche Probleme schneller zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie bestehende Gewährleistungs- und Serviceansprüche bleiben durch diese Hinweise unberührt.

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9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder anderen Anliegen rund um Ihre Bestellung können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren:

Adresse:
105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States

Telefon:
+1 (303) 330-2049

E-Mail-Adresse:
customer@nordandfolk.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Lieferung.

Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk entschieden haben (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Daher möchten wir Ihnen einen transparenten, unkomplizierten und kundenfreundlichen Service für Rückgaben und Umtausch bieten.

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen, Beanstandungen oder den Wunsch nach einer Rückgabe bzw. einem Umtausch haben, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen und die beschriebenen Schritte einzuhalten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu.

Zusätzlich bieten wir unseren Kunden für bestimmte Bestellungen einen freiwilligen Service an:

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb des entsprechenden Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen bereit.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich Widerrufsrechte und gesetzlicher Gewährleistungsansprüche, bleiben durch diese zusätzlichen Serviceleistungen unberührt.

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2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Beschädigungen oder sichtbare Mängel am Produkt

Sollten Sie nach Erhalt der Ware sichtbare Probleme feststellen, beispielsweise:

• Oberflächenbeschädigungen;
• Kratzer;
• Brüche oder Risse;
• Abweichungen vom beschriebenen Produktzustand;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie geeignete Fotos oder Videos, damit wir den Zustand des Artikels prüfen können.

Qualitätsprobleme des Produkts

Wenn ein Produkt Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, wie zum Beispiel:

• Funktionsprobleme;
• Schäden an der Konstruktion;
• Einschränkungen bei der bestimmungsgemäßen Verwendung;

prüfen wir Ihre Anfrage und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich Rückgabe, Umtausch oder anderer Kundenservice-Leistungen.

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Sollte ein Artikel folgende Probleme aufweisen:

• einen starken oder dauerhaft unangenehmen Geruch;
• deutliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung;
• andere wesentliche Einschränkungen des Nutzungserlebnisses;

kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems sowie entsprechenden Bildern oder Videos. Unser Kundenservice wird die Situation prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Abweichung zwischen Bestellung und geliefertem Artikel

Falls der erhaltene Artikel wesentlich von Ihrer Bestellung abweicht, beispielsweise:

• falsches Modell geliefert wurde;
• Produktmaße oder Spezifikationen nicht mit der Bestellung übereinstimmen;
• ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde;

wenden Sie sich bitte umgehend an uns und halten Sie Ihre Bestellinformationen sowie entsprechende Nachweise bereit.

Rücksendung und Umtausch

Unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Richtlinie können Sie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich der zurückzusendende Artikel in einem überprüfbaren Zustand befindet. Wir empfehlen, folgende Bestandteile aufzubewahren:

• Originalverpackung;
• Zubehörteile;
• Produktunterlagen;
• Bestellinformationen.

Der Artikel sollte so zurückgesendet werden, dass eine Prüfung und Bearbeitung problemlos möglich ist.

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3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsinformationen;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung und Genehmigung abwarten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und der erforderlichen Schritte.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück und bewahren Sie folgende Unterlagen auf:

• Versandnachweis;
• Sendungsnummer;
• relevante Versandunterlagen.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

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4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Zahlungsinformationen;
• Grund des Umtauschs;
• Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage nach Eingang.

Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Artikels.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bestätigen, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und der Umtausch bestätigt wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Die genaue Lieferzeit entnehmen Sie bitte unserer „Versandrichtlinie“.

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5. Rückerstattungsinformationen

Methode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

• Zahlungen per Kreditkarte werden auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet;
• Andere Zahlungsmethoden werden entsprechend den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abgewickelt.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags leiten wir die Rückzahlung schnellstmöglich ein.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:

• der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
• den internen Abläufen Ihrer Bank;
• der verwendeten Zahlungsmethode.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage abgeschlossen.

Sollten Sie den Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.

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6. Kosten für Rücksendung und Umtausch

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

• Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf;
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
• Ein falscher Artikel wurde geliefert;
• Der Artikel weicht wesentlich von der Bestellung ab.

In folgenden Situationen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden:

• Änderung der persönlichen Kaufentscheidung;
• Änderung persönlicher Präferenzen;
• Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel.

Der Kunde trägt in diesen Fällen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

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7. Wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Bitte beachten Sie folgende Hinweise, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

• Stellen Sie sicher, dass alle Originalteile, Zubehörteile und Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
• Befolgen Sie die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabe- und Umtauschverfahren;
• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und entscheiden entsprechend über Rückerstattung oder Umtausch.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und sonstigen Ansprüche nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.

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8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Bestellungen oder unserem Kundenservice können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States

Telefon:
+1 (303) 330-2049

E-Mail-Adresse:
customer@nordandfolk.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei der Lösung Ihrer Anliegen.