Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen ein einfaches, transparentes und effizientes Bestellverfahren zu bieten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte die nachstehende Richtlinie sorgfältig durch und befolgen Sie die entsprechenden Schritte, um uns zu kontaktieren.
Diese Richtlinie gilt für Stornierungsanfragen zu Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Um eine zeitnahe Bearbeitung und Lieferung zu gewährleisten, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir umgehend den Bestellstatus überprüfen.
Ist eine Stornierung möglich, bearbeiten wir die Anfrage nach Bestätigung schnellstmöglich und veranlassen eine Rückerstattung gemäß unseren Rückerstattungsrichtlinien.
Bereits im Versandprozess befindliche Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, sich im Versandprozess befindet oder zur Beförderung an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In solchen Fällen können Sie die Lieferung der Ware abwarten und anschließend eine Rücksendung und Rückerstattung gemäß unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ beantragen.
Einzelheiten zum Rückgabeverfahren entnehmen Sie bitte unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Einreichen einer Stornierungsanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungsinformationen;
Bestelldetails;
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus zu überprüfen und Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung und Bearbeitung abwarten
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage wird unser Kundenservice diese umgehend prüfen.
Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist, und informieren Sie über das Ergebnis unter Verwendung der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Ist eine Stornierung möglich, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
3. Informationen zur Rückerstattung
Art der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf genutzte Zahlungsmethode.
Zum Beispiel:
Zahlungen per Bankkarte werden auf das ursprüngliche Bankkartenkonto zurückerstattet;
Rückerstattungen bei anderen Zahlungsmethoden erfolgen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Wir verlangen von Ihnen nicht, eine Rückerstattung über eine andere als die ursprüngliche Zahlungsmethode zu akzeptieren. Zeitpunkt der Rückerstattung
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag bestätigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung umgehend.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Konto kann von folgenden Faktoren abhängen:
Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters;
Bearbeitungszeiten der Bank;
Verfahrensabläufe der jeweiligen Zahlungsmethode.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern – sofern anwendbar – ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die in dieser Richtlinie zur Bestellstornierung aufgeführten Bestimmungen schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Einzelheiten zu den Abläufen bei Rücksendungen, Widerrufen und Rückerstattungen entnehmen Sie bitte unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellstornierungen, dem Status der Rückerstattung oder anderen bestellbezogenen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kanäle:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir beantworten Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah und unterstützen Sie bei der Lösung etwaiger bestellbezogener Probleme.