Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Unser Ziel ist es, eine einfache und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Um eine zeitnahe Bearbeitung und Lieferung zu gewährleisten, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Sobald wir bestätigt haben, dass die Bestellung die Stornierungskriterien erfüllt, werden wir Ihren Antrag umgehend bearbeiten.
Versandte Bestellungen oder Ablauf der 48-Stunden-Frist
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In solchen Fällen können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rücksendung und Rückerstattung zu beantragen.
Einzelheiten zu Rücksendungen und Rückerstattungen entnehmen Sie bitte unserer „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Stornierungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Bestelldetails;
Grund für die Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Status Ihrer Bestellung schneller zu überprüfen.
Schritt 2: Bearbeitung abwarten
Nach Eingang Ihres Antrags wird unser Kundenservice diesen umgehend prüfen und bearbeiten.
Erfüllt die Bestellung die Stornierungskriterien, werden wir Sie schnellstmöglich über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.
3. Rückerstattungsprozess
Sobald der Stornierungsantrag genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Art der Rückerstattung
Der Rückerstattungsbetrag wird auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto gutgeschrieben:
Visa;
MasterCard.
Bearbeitungszeit
Nach Veranlassung der Rückerstattung hängt die Dauer von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers ab:
Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung des Sachverhalts. Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, dem Status einer Rückerstattung oder anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah beantworten und Ihnen bei allen bestellbezogenen Anliegen weiterhelfen.