Service-Richtlinie

Service-Richtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Nordandfolk (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „Nordandfolk“ genannt).

Mit dieser Service-Richtlinie möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über unsere Servicebedingungen, die Rechte und Pflichten der Nutzer sowie die Abläufe im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops geben.

Durch den Zugriff auf unsere Website, das Durchsuchen unserer Inhalte, die Nutzung unserer Dienstleistungen oder den Kauf unserer Produkte erklären Sie sich mit den Bestimmungen dieser Service-Richtlinie einverstanden.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein, insbesondere nicht gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder sonstige Ansprüche, die Ihnen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften zustehen.

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie regelt die Nutzung der Dienstleistungen des Nordandfolk Online-Shops.

Sie gilt insbesondere für folgende Bereiche:

  • Besuch und Nutzung unserer Website;

  • Anzeige und Auswahl von Produkten;

  • Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen;

  • Zahlungsabwicklung;

  • Lieferung von Produkten;

  • Kundenservice und Betreuung nach dem Kauf;

  • Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen sicheren, transparenten und angenehmen Einkaufsprozess zu ermöglichen. Daher verbessern wir kontinuierlich unsere Website-Funktionen, Serviceprozesse und Kundenbetreuung.

Diese Service-Richtlinie bildet gemeinsam mit den folgenden Dokumenten die Grundlage für die Nutzung unseres Online-Shops:

  • Versandrichtlinie;

  • Rückgabe- und Umtauschrichtlinie;

  • Stornierungsrichtlinie;

  • Rückerstattungsrichtlinie;

  • Zahlungsinformationen;

  • Datenschutzerklärung.

2. Nutzerinformationen und Nutzung der Website

Bereitstellung von Nutzerinformationen

Um Bestellungen bearbeiten und unsere Dienstleistungen ordnungsgemäß bereitstellen zu können, müssen Kunden korrekte, vollständige und aktuelle Informationen angeben.

Dies betrifft insbesondere:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Lieferadresse;

  • zahlungsbezogene Informationen.

Bitte überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Angaben regelmäßig, damit Bestellungen korrekt bearbeitet und zugestellt werden können.

Nutzung unserer Website

Bei der Nutzung unseres Online-Shops verpflichten Sie sich:

  • richtige und vollständige Informationen bereitzustellen;

  • unsere Website ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen;

  • keine Handlungen vorzunehmen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen oder Rechte anderer Personen verletzen.

Wir bemühen uns, die Inhalte unserer Website korrekt und aktuell zu halten sowie einen stabilen Betrieb sicherzustellen.

Dennoch können einzelne Funktionen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Netzwerkbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs vorübergehend eingeschränkt sein.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir legen großen Wert darauf, Produktinformationen auf unserer Website möglichst genau und vollständig darzustellen.

Dies umfasst unter anderem:

  • Produktnamen;

  • Produktbeschreibungen;

  • Produktbilder;

  • Preisangaben;

  • Verfügbarkeitsinformationen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, technischer Geräte oder Browserdarstellungen können geringfügige Abweichungen zwischen den Produktbildern und den tatsächlichen Produkten auftreten.

Die Verfügbarkeit unserer Produkte kann sich aufgrund laufender Verkäufe kurzfristig ändern.

Sollte eine Bestellung aufgrund fehlender Verfügbarkeit oder besonderer Umstände nicht ausgeführt werden können, informieren wir den Kunden schnellstmöglich und unterstützen bei der weiteren Klärung.

Die auf der Produktseite sowie während des Bestellvorgangs angezeigten Preise und Versandkosten entsprechen den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Gesamtbeträgen.

4. Bestellung und Zahlung

Nach Eingang einer Bestellung führen wir folgende Schritte durch:

  • Prüfung der angegebenen Bestelldaten;

  • Bearbeitung der Bestellung nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung;

  • Versand einer Bestellbestätigung und relevanter Informationen per E-Mail.

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs auf unserer Website angezeigt.

Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.

Die angegebenen Produktpreise und Versandkosten enthalten alle anwendbaren Kosten, soweit gesetzlich erforderlich.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Zahlungsleitfaden.

5. Lieferung der Produkte

Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb Deutschlands an.

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung gelten folgende Richtwerte:

  • Bearbeitungszeit: in der Regel 1–3 Werktage;

  • Lieferzeit nach Versand: ungefähr 6–9 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:

  • Arbeitsabläufe des Logistikdienstleisters;

  • Wetterbedingungen;

  • Feiertage;

  • unerwartete Transportbedingungen.

Weitere Informationen zu Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange sich diese noch nicht im Versandprozess befindet.

Sobald die Bestellung bereits vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, können Sie nach Erhalt der Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschservice

Für Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, bieten wir einen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stellen.

Bitte wenden Sie sich zeitnah an unseren Kundenservice, wenn:

  • ein Produkt Qualitätsprobleme aufweist;

  • die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht;

  • andere berechtigte Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch bestehen.

Die genauen Bedingungen, Verfahren und möglichen Kosten entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Rückerstattungen

Wenn eine Bestellung für eine Rückerstattung berechtigt ist, bearbeiten wir diese gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Nach Genehmigung des Erstattungsantrags werden wir:

  • den Erstattungsbetrag bestätigen;

  • die Rückerstattung entsprechend den Bestelldaten einleiten;

  • den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückzahlen;

  • den Kunden über den Bearbeitungsstatus informieren.

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Werktage.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Bank, Zahlungsanbieter und verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Service-Richtlinie unterliegt den geltenden deutschen und europäischen gesetzlichen Vorschriften.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sollten Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen, Produkten oder unseren Dienstleistungen entstehen, bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Im Rahmen unserer Dienstleistungen können folgende Informationen verarbeitet werden:

  • Bestelldaten;

  • Kontaktdaten;

  • Zahlungsinformationen;

  • technische Informationen zur Nutzung unserer Website.

Diese Daten werden ausschließlich verwendet für:

  • Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen;

  • Kundenservice;

  • Verbesserung unserer Website;

  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;

  • Schutz der Sicherheit von Transaktionen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich:

  • Texte;

  • Bilder;

  • Produktdarstellungen;

  • Website-Design;

  • Logos und sonstige grafische Elemente;

unterliegen dem Schutz der geltenden Vorschriften zum geistigen Eigentum.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Nordandfolk dürfen diese Inhalte nicht kopiert, verändert, verbreitet, vervielfältigt oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden.

12. Haftungsbestimmungen

Wir bemühen uns, unsere Website, Dienstleistungen und Bestellprozesse zuverlässig und fehlerfrei bereitzustellen.

Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Verantwortung für Verzögerungen oder Einschränkungen, die durch Umstände verursacht werden, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Dazu gehören insbesondere:

  • technische Wartungsarbeiten;

  • Netzwerkprobleme;

  • Ereignisse höherer Gewalt;

  • Störungen durch externe Dienstleister;

  • sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

Sollten solche Situationen auftreten, bemühen wir uns, die Auswirkungen möglichst gering zu halten und unseren Kunden entsprechende Unterstützung anzubieten.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie jederzeit anzupassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, Geschäftsabläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.

Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie, Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder unseren Dienstleistungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
105 E Broadway Ave
Keenesburg, CO 80643
United States

Telefon:
+1 (303) 330-2049

E-Mail:
customer@nordandfolk.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich während unserer Geschäftszeiten und unterstützen Sie gerne bei allen Anliegen rund um unseren Online-Shop.