Service-Richtlinie
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Nordandfolk (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet). Diese Service-Richtlinie soll Ihnen helfen, die Regeln, den Leistungsumfang sowie die Rechte und Pflichten beider Parteien im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops zu verstehen.
Durch den Zugriff auf unsere Website, das Durchstöbern unseres Angebots oder den Kauf von Produkten bestätigen Sie, dass Sie den Inhalt dieser Service-Richtlinie gelesen und verstanden haben.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für alle Ihre Aktivitäten in Verbindung mit unserem Online-Shop, einschließlich des Zugriffs auf die Website, des Durchstöberns des Sortiments, der Tätigung von Käufen und der Nutzung damit verbundener Dienstleistungen.
Wir sind bestrebt, ein transparentes, sicheres und komfortables Online-Einkaufserlebnis zu bieten, unterstützt durch klare Informationen, eine effiziente Bestellabwicklung und einen zuverlässigen Kundenservice.
Diese Richtlinie umfasst:
Regeln zur Nutzung der Website;
Produktinformationen;
Bestell- und Zahlungsprozesse;
Lieferdienste;
Stornierung von Bestellungen;
Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen;
Datenschutz und sonstige damit zusammenhängende Angelegenheiten.
2. Benutzerkonten und Haftung bezüglich der Website
Benutzerinformationen
Um Bestellungen abzuwickeln und entsprechende Dienstleistungen zu erbringen, sind Sie verpflichtet, genaue und vollständige Angaben zu machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Name;
Kontaktdaten;
Versandinformationen;
Zahlungsrelevante Informationen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die übermittelten Informationen wahrheitsgemäß und gültig sind, um eine reibungslose Bestellabwicklung zu gewährleisten.
Verantwortung bei der Nutzung der Website
Mit dem Zugriff auf unsere Website erklären Sie sich damit einverstanden:
Genaue Informationen bereitzustellen;
Die Regeln zur Nutzung der Website einzuhalten;
Handlungen zu unterlassen, die den ordnungsgemäßen Betrieb der Website beeinträchtigen.
Wir bemühen uns, die Richtigkeit und Stabilität der Website-Inhalte zu gewährleisten; dennoch können die Dienste der Website aufgrund technischer Wartung, Netzwerkbedingungen oder anderer Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, vorübergehenden Anpassungen unterliegen.
3. Informationen zu Produkten, Lagerbestand und Preisen
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um die Richtigkeit der auf der Website angezeigten Produktinformationen sicherzustellen, einschließlich:
Produktname;
Produktbeschreibung;
Produktbilder;
Produktpreis;
Lagerbestand.
Geringfügige Abweichungen zwischen den Produktbildern und den tatsächlichen Produkten können aufgrund von Faktoren wie den Einstellungen des Anzeigegeräts oder der Browserumgebung auftreten.
Die Lagerbestände der Produkte schwanken je nach tatsächlichen Verkäufen.
Sollte der Lagerbestand nicht ausreichen oder eine Bestellung nicht ausgeführt werden können, werden wir Sie umgehend benachrichtigen und bei der Lösung der Situation behilflich sein. Für alle Produktpreise gelten die Angaben auf der Seite zur Bestellübermittlung.
4. Bestellungen und Zahlung
Nach Übermittlung Ihrer Bestellung:
Wir empfangen und bestätigen Ihre Bestelldaten;
Die Bestellbearbeitung beginnt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist;
Benachrichtigungen zur Bestellung werden an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten gesendet. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Visa;
MasterCard.
Sie erhalten eine Bestellbestätigung, sobald Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Die Umsatzsteuer ist im Produktpreis und in den Versandkosten enthalten; der an der Kasse angezeigte Betrag ist der endgültige Gesamtbetrag, den Sie zahlen müssen.
Weitere Informationen zur Zahlung finden Sie unter: Zahlungsleitfaden
5. Versandrichtlinien
Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Nach Bestätigung der Zahlung:
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6–9 Werktage.
Einzelheiten zu Liefergebieten, Versandkosten, Logistikabwicklung und Sendungsverfolgung finden Sie unter: Versandrichtlinien
6. Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen
Stornierungen von Bestellungen werden abhängig vom aktuellen Status der Bestellung bearbeitet.
Wenn die Bestellung:
Innerhalb der letzten 48 Stunden aufgegeben wurde; und
Noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist;
Können Sie uns kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Sind mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich; stattdessen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Detaillierte Regeln und Verfahren zur Stornierung finden Sie unter: Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
7. Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgabe- und Umtauschservices für berechtigte Bestellungen an.
Zeitraum für Rückgabe-/Umtauschanträge: Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn das Produkt Qualitätsmängel oder optische Fehler aufweist, nicht der Produktbeschreibung entspricht oder andere Voraussetzungen für eine Rückgabe/einen Umtausch erfüllt.
Einzelheiten zu den Bedingungen für Rückgabe/Umtausch, Antragsverfahren und anfallenden Kosten finden Sie unter: Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
8. Rückerstattungsrichtlinie
Bestellungen, die für eine Rückerstattung infrage kommen, werden gemäß unserem Rückerstattungsverfahren bearbeitet.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde:
Überprüfen wir die Rückerstattungsdetails;
Veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Bestellstatus;
Informieren wir Sie über den Status der Rückerstattung über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Rückerstattungsverfahren
Rückerstattungen erfolgen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto:
Visa;
MasterCard.
Bearbeitungszeit
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers:
Die Gutschrift der Rückerstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Wir halten uns an deutsches Recht, einschließlich der DSGVO. Sollten Streitigkeiten zwischen Ihnen und uns bezüglich der Nutzung von Diensten, Bestellvorgängen oder damit zusammenhängenden Angelegenheiten auftreten, werden wir uns vorrangig um eine Lösung durch Kommunikation und Verhandlung bemühen.
Wir behalten uns das Recht vor, relevante Richtlinien entsprechend den tatsächlichen Serviceanforderungen zu aktualisieren, und werden Sie bei Bedarf über solche Änderungen informieren.
10. Privatsphäre und Datenschutz
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und behandeln diese gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Wir können folgende Daten erheben und verarbeiten:
Bestellinformationen;
Kontaktinformationen;
Zahlungsbezogene Informationen;
Informationen zur Websitenutzung.
Ihre Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:
Abwicklung von Bestellungen;
Erbringung von Dienstleistungen;
Verbesserung des Nutzererlebnisses;
Erfüllung relevanter Verpflichtungen.
Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung und Speicherung personenbezogener Daten sowie zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
11. Geistiges Eigentum
Die Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Texte;
Bilder;
Seitendesign;
Inhalte zur Produktdarstellung;
sind durch Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.
Unbefugtes Kopieren, Ändern, Verbreiten oder Verwenden zu anderen Zwecken ist untersagt.
12. Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns, die Richtigkeit der Website-Informationen zu gewährleisten und stabile sowie zuverlässige Dienste anzubieten.
Wir übernehmen keine Haftung – über den gesetzlich vorgeschriebenen Rahmen hinaus – für Probleme, die verursacht werden durch:
Unvorhergesehene technische Probleme;
Unregelmäßigkeiten bei der Netzwerkverbindung;
Nicht beeinflussbare externe Faktoren.
Wir werden jedoch nach besten Kräften bei der Lösung solcher Probleme behilflich sein.
13. Änderungen der Nutzungsbedingungen
Um unsere Dienste kontinuierlich zu optimieren, können wir diese Service-Richtlinien an betriebliche Erfordernisse anpassen.
Im Falle wesentlicher Änderungen der Richtlinien werden wir die entsprechenden Seiten auf unserer Website aktualisieren.
Aktualisierte Richtlinien treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig auf aktuelle Service-Informationen zu überprüfen.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu diesen Service-Richtlinien, dem Bestellvorgang oder anderen damit zusammenhängenden Themen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah beantworten und Sie bei der Lösung etwaiger Probleme unterstützen.