Richtlinien für Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk entschieden haben (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle. Daher möchten wir Ihnen einen transparenten, unkomplizierten und kundenfreundlichen Service für Rückgaben und Umtausch bieten.

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung Fragen, Beanstandungen oder den Wunsch nach einer Rückgabe bzw. einem Umtausch haben, bitten wir Sie, die folgenden Bedingungen sorgfältig zu lesen und die beschriebenen Schritte einzuhalten.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu.

Zusätzlich bieten wir unseren Kunden für bestimmte Bestellungen einen freiwilligen Service an:

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team innerhalb des entsprechenden Zeitraums und stellen Sie die erforderlichen Bestellinformationen bereit.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschließlich Widerrufsrechte und gesetzlicher Gewährleistungsansprüche, bleiben durch diese zusätzlichen Serviceleistungen unberührt.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

Beschädigungen oder sichtbare Mängel am Produkt

Sollten Sie nach Erhalt der Ware sichtbare Probleme feststellen, beispielsweise:

  • Oberflächenbeschädigungen;
  • Kratzer;
  • Brüche oder Risse;
  • Abweichungen vom beschriebenen Produktzustand;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie geeignete Fotos oder Videos, damit wir den Zustand des Artikels prüfen können.

Qualitätsprobleme des Produkts

Wenn ein Produkt Mängel aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen, wie zum Beispiel:

  • Funktionsprobleme;
  • Schäden an der Konstruktion;
  • Einschränkungen bei der bestimmungsgemäßen Verwendung;

prüfen wir Ihre Anfrage und bieten je nach Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich Rückgabe, Umtausch oder anderer Kundenservice-Leistungen.

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Sollte ein Artikel folgende Probleme aufweisen:

  • einen starken oder dauerhaft unangenehmen Geruch;
  • deutliche Farbabweichungen gegenüber der Produktdarstellung;
  • andere wesentliche Einschränkungen des Nutzungserlebnisses;

kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Problems sowie entsprechenden Bildern oder Videos. Unser Kundenservice wird die Situation prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Abweichung zwischen Bestellung und geliefertem Artikel

Falls der erhaltene Artikel wesentlich von Ihrer Bestellung abweicht, beispielsweise:

  • falsches Modell geliefert wurde;
  • Produktmaße oder Spezifikationen nicht mit der Bestellung übereinstimmen;
  • ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde;

wenden Sie sich bitte umgehend an uns und halten Sie Ihre Bestellinformationen sowie entsprechende Nachweise bereit.

Rücksendung und Umtausch

Unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie dieser Richtlinie können Sie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich der zurückzusendende Artikel in einem überprüfbaren Zustand befindet. Wir empfehlen, folgende Bestandteile aufzubewahren:

  • Originalverpackung;
  • Zubehörteile;
  • Produktunterlagen;
  • Bestellinformationen.

Der Artikel sollte so zurückgesendet werden, dass eine Prüfung und Bearbeitung problemlos möglich ist.

3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsinformationen;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Vollständige Angaben ermöglichen eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Schritt 2: Prüfung und Genehmigung abwarten

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie weitere Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und der erforderlichen Schritte.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück und bewahren Sie folgende Unterlagen auf:

  • Versandnachweis;
  • Sendungsnummer;
  • relevante Versandunterlagen.

Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Voraussetzungen für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsinformationen;
  • Grund des Umtauschs;
  • Fotos oder Videos des Artikels (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage nach Eingang.

Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung des Artikels.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und bestätigen, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und der Umtausch bestätigt wurde, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von:

1–3 Werktagen.

Die genaue Lieferzeit entnehmen Sie bitte unserer „Versandrichtlinie“.

5. Rückerstattungsinformationen

Methode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Beispiele:

  • Zahlungen per Kreditkarte werden auf das entsprechende Kartenkonto zurückerstattet;
  • Andere Zahlungsmethoden werden entsprechend den Vorgaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abgewickelt.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags leiten wir die Rückzahlung schnellstmöglich ein.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig sein von:

  • der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
  • den internen Abläufen Ihrer Bank;
  • der verwendeten Zahlungsmethode.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage abgeschlossen.

Sollten Sie den Betrag nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung.

6. Kosten für Rücksendung und Umtausch

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:

  • Der Artikel weist einen bestätigten Qualitätsmangel auf;
  • Der Artikel wurde während des Transports beschädigt;
  • Ein falscher Artikel wurde geliefert;
  • Der Artikel weicht wesentlich von der Bestellung ab.

In folgenden Situationen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden:

  • Änderung der persönlichen Kaufentscheidung;
  • Änderung persönlicher Präferenzen;
  • Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel.

Der Kunde trägt in diesen Fällen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Wichtige Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Bitte beachten Sie folgende Hinweise, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:

  • Stellen Sie sicher, dass alle Originalteile, Zubehörteile und Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
  • Befolgen Sie die von unserem Kundenservice bereitgestellten Rückgabe- und Umtauschverfahren;
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und entscheiden entsprechend über Rückerstattung oder Umtausch.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, Gewährleistungsrechte und sonstigen Ansprüche nach geltendem Recht bleiben hiervon unberührt.

8. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Bestellungen oder unserem Kundenservice können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Adresse:
105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States

Telefon:
+1 (303) 330-2049

E-Mail-Adresse:
customer@nordandfolk.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Wir bearbeiten Ihre Anfragen während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich und unterstützen Sie gerne bei der Lösung Ihrer Anliegen.