Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Um ein positives Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Service für Rückgaben und Umtausch an. Sollten Sie bei Erhalt des Produkts ein Problem feststellen oder eine Rückgabe bzw. einen Umtausch gemäß unseren Richtlinien wünschen, befolgen Sie bitte die unten aufgeführten Schritte.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Die Frist für Rückgabe und Umtausch beginnt an dem Tag, an dem Sie die Lieferung entgegennehmen (Empfangsbestätigung). Um eine reibungslose Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des genannten Zeitraums und übermitteln Sie die erforderlichen Informationen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch unter folgenden Umständen beantragen:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Produkts
Wenn Sie bei Erhalt offensichtliche optische Mängel feststellen, wie zum Beispiel:
Oberflächenschäden;
Sichtbare Kratzer;
Bruchstellen;
Mängel, die nicht dem vorgesehenen Zustand des Produkts entsprechen.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und stellen Sie entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Qualitätsmängel des Produkts
Wenn das Produkt Qualitätsmängel aufweist, die den normalen Gebrauch beeinträchtigen, wie zum Beispiel:
Funktionsstörungen;
Strukturelle Mängel;
Unmöglichkeit, das Produkt bestimmungsgemäß zu nutzen.
Wir werden das Problem nach Erhalt Ihrer Rückmeldung prüfen und Sie bei der Rückgabe oder dem Umtausch unterstützen.
Probleme wie unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Wenn das Produkt folgende Merkmale aufweist:
Deutlicher, unangenehmer Geruch;
Erhebliche Farbabweichung im Vergleich zur Produktdarstellung;
Sonstige Probleme, die das normale Nutzungserlebnis beeinträchtigen.
Bitte geben Sie eine Beschreibung sowie Fotos oder Videos an; wir werden Ihnen je nach den spezifischen Umständen weiterhelfen.
Artikel entspricht nicht der Beschreibung
Wenn das gelieferte Produkt erheblich von den Bestelldaten abweicht, wie zum Beispiel:
Falsches Produktmodell;
Abweichende Spezifikationen;
Das gelieferte Produkt unterscheidet sich von dem gekauften Artikel.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und halten Sie Ihre Bestelldaten sowie entsprechende Nachweise bereit.
Rückgabe und Umtausch ohne besonderen Grund
Sofern das Produkt unsere Kriterien für Rückgabe und Umtausch erfüllt, können Sie innerhalb des Gültigkeitszeitraums auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne besonderen Grund beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass sich das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, und befolgen Sie unser festgelegtes Rückgabeverfahren.
3. Rückgabeverfahren
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückgabe;
Fotos oder Videos des Artikels.
Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Antrags abwarten
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Rückgabeantrag umgehend bearbeiten.
Wird der Antrag genehmigt, benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit, damit Sie den Rückversand des Artikels veranlassen können.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Bitte senden Sie den Artikel an unsere Rücksendeadresse:
105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.
Bitte bewahren Sie den Rücksendenachweis für Ihre Unterlagen auf.
Schritt 4: Überprüfung des Artikels und Abwicklung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir umgehend dessen Zustand und verifizieren, ob er dem von Ihnen gemeldeten Problem entspricht.
Bestätigt die Prüfung den Anspruch auf Rückgabe, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
Einzelheiten zu den Bearbeitungszeiten der Rückerstattung finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
4. Umtauschverfahren
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:
Schritt 1: Umtauschantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für den Umtausch;
Fotos oder Videos des Artikels.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Unser Kundenservice-Team wird Ihren Umtauschantrag umgehend bearbeiten.
Wird der Antrag genehmigt, benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Bitte senden Sie den Artikel gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Sie müssen den Artikel an unsere Rücksendeadresse senden und warten, bis wir ihn erhalten haben. Nach Erhalt werden wir den Artikel prüfen und verifizieren. Schritt 4: Versand des Ersatzartikels
Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgegebene Artikel die Umtauschkriterien erfüllt, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen.
Einzelheiten zu Lieferzeiten und Versandmodalitäten entnehmen Sie bitte unseren „Versandrichtlinien“.
5. Rückerstattungsverfahren
Bestellungen, die für eine Rückerstattung infrage kommen, werden wie folgt bearbeitet:
Art der Rückerstattung
Rückerstattungen werden auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Kartenkonto gutgeschrieben:
Visa;
MasterCard.
Bearbeitungszeit
Nach Einleitung der Rückerstattung – abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Kartenherausgebers:
Der Geldeingang erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns bitte; wir helfen Ihnen bei weiteren Fragen gerne weiter.
6. Gebührenregelung
Gebühren im Zusammenhang mit Rücksendungen und Umtausch werden wie folgt gehandhabt:
Von uns übernommene Kosten:
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand in folgenden Fällen:
Probleme mit dem Erscheinungsbild des Artikels;
Qualitätsmängel;
Probleme wie unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen;
Abweichungen zwischen dem erhaltenen Artikel und den Bestelldaten (falscher Artikel geliefert).
Von Ihnen zu tragende Kosten:
Bei Rücksendung oder Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. Rücksendung ohne Angabe von Gründen):
Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
7. Haftungshinweis
Um die Interessen beider Parteien zu wahren, beachten Sie bitte Folgendes bei der Rücksendung oder dem Umtausch:
Stellen Sie sicher, dass der zurückgegebene Artikel sämtliches Originalzubehör, die Verpackung und alle zugehörigen Bestandteile enthält.
Befolgen Sie vor der Rücksendung des Artikels bitte die Anweisungen unseres Kundenservices.
Eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung und Bestätigung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder Ihres Umtauschs verzögern.
Fehlendes Zubehör, ein Zustand, der die Prüfung erheblich erschwert, oder die Unmöglichkeit, den Status des Artikels zu verifizieren, können sich auf das Ergebnis der Prüfung der Rücksendung oder des Umtauschs auswirken.
Nach Erhalt prüfen wir den zurückgegebenen Artikel und bearbeiten den Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch auf der Grundlage der Prüfungsergebnisse.
Wir sind bestrebt, Ihnen einen angemessenen und effizienten Kundendienst zu bieten.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Rückgabe- und Umtauschverfahren, zu Bestellungen oder zum Kundendienst haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah beantworten und Ihnen bei der Lösung etwaiger Probleme behilflich sein.