Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen einen klaren, transparenten und komfortablen Rückerstattungsservice zu bieten. Wenn Ihre Bestellung die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß den unten aufgeführten Verfahren.
Diese Richtlinie zur Rückerstattung gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt wurden. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzlich gewährte Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können in folgenden Situationen eine Rückerstattung beantragen:
Erfolgreiche Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ aufgeführten Stornierungskriterien erfüllt und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
Genehmigter Rückgabeantrag
Wenn Sie einen Rückgabeantrag gemäß der „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ stellen und den Rückgabeprozess abschließen, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung, nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgegebene Artikel die Rückerstattungskriterien erfüllt.
Sonstige berechtigte Fälle
Sollten Probleme mit dem Produkt, Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung oder sonstige Umstände vorliegen, die einen Anspruch auf Rückerstattung begründen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen sowie erforderliche Nachweise zur Verfügung.
Wir prüfen Ihre Anfrage auf der Grundlage der spezifischen Umstände und unterstützen Sie bei der Abwicklung der Rückerstattung.
2. Prüfverfahren für Rückerstattungen
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags gehen wir wie folgt vor:
Schritt 1: Bestätigung der Bestellinformationen
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
Relevante Zahlungsinformationen;
Grund für die Rückerstattung;
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend).
Wir überprüfen den Bestellstatus sowie die Einzelheiten des Rückerstattungsantrags anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Schritt 2: Prüfung des Rückerstattungsantrags
Unser Kundenservice-Team prüft den Rückerstattungsantrag.
Erfüllt der Antrag die Rückerstattungskriterien, leiten wir nach der Bestätigung den Rückerstattungsprozess ein und informieren Sie über den Fortschritt unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3: Abschluss der Rückerstattung
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder anderer Finanzinstitute abhängen kann.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Zum Beispiel:
Rückerstattungen für Zahlungen per Bankkarte werden auf das ursprüngliche Bankkartenkonto zurückgebucht;
Rückerstattungen für Online-Zahlungsmethoden werden gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters abgewickelt.
Wir ändern die Rückerstattungsmethode nicht und verlangen auch nicht, dass Sie die Rückerstattung über eine andere als die ursprüngliche Zahlungsmethode entgegennehmen.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald der Rückerstattungsantrag bestätigt ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess umgehend ein.
Die Bearbeitung der Rückerstattung ist in der Regel innerhalb weniger Werktage abgeschlossen.
Die tatsächliche Zeit bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Konto kann variieren, abhängig von:
Der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters;
Den Bearbeitungszeiten der Banken;
Den Verfahren der verschiedenen Zahlungsmethoden.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der relevanten Bestelldaten; wir helfen Ihnen gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Der Rückerstattungsbetrag wird auf der Grundlage der spezifischen Umstände der Bestellung festgelegt:
Bei Artikeln, die für eine Rückerstattung infrage kommen, wird der tatsächlich für den Artikel gezahlte Betrag erstattet;
Die Behandlung von Versandkosten richtet sich nach dem Grund der Rückerstattung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen;
Gesetzlich zulässige Gebührenanpassungen werden gemäß den einschlägigen Vorschriften behandelt.
Wird der Rückerstattungsantrag genehmigt, teilen wir Ihnen den genauen Rückerstattungsbetrag zum Zeitpunkt der Bestätigung mit.
6. Einzelheiten zur Rückerstattung von Versandkosten
Beruht die Rückerstattung auf Problemen, die in unserer Verantwortung liegen – wie etwa Mängel an der Produktqualität, Lieferung eines falschen Artikels oder erhebliche Abweichungen zwischen Produkt und Bestellbeschreibung –, so entscheiden wir über die Rückerstattung der Versandkosten anhand der tatsächlichen Umstände.
Macht ein Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, werden die Standardversandkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Zusätzliche Gebühren für spezielle Versandarten sind möglicherweise nicht in der Rückerstattung enthalten.
7. Umgang mit Problemen bei der Rückerstattung
Sollte einer der folgenden Fälle eintreten:
Der erhaltene Rückerstattungsbetrag entspricht nicht den Erwartungen;
Die Rückerstattung ist auch nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums nicht eingegangen;
Es erscheint kein Eintrag über die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsinformationen;
Details zur Rückerstattungsbenachrichtigung (falls vorhanden). Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und der Klärung damit zusammenhängender Fragen.
8. Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht die Verbraucherrechte, die Ihnen gesetzlich zustehen.
Ihr:
gesetzliches Widerrufsrecht;
gesetzliches Gewährleistungsrecht;
Rechte gemäß sonstigen anwendbaren Gesetzen;
bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsverfahren, zum Rückerstattungsstatus oder zu anderen bestellbezogenen Angelegenheiten haben, kontaktieren Sie uns bitte auf einem der folgenden Wege:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir werden Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah beantworten und Sie bei der Klärung aller Fragen zur Rückerstattung unterstützen.