Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Nordandfolk (im Folgenden „wir“ oder „uns“ genannt) entschieden haben. Unser Ziel ist es, einen klaren und unkomplizierten Rückerstattungsprozess anzubieten. Wenn Ihre Bestellung die Kriterien für eine Rückerstattung erfüllt, bearbeiten wir Ihre Anfrage gemäß den unten aufgeführten Verfahren.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:
Erfolgreiche Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“ genannten Kriterien erfüllt und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, veranlassen wir eine Rückerstattung.
Genehmigter Rückgabeantrag
Wenn Sie einen Rückgabeantrag gemäß der „Richtlinien für Rückgabe und Umtausch“ stellen und den Rückgabeprozess abschließen, bearbeiten wir die Rückerstattung, nachdem wir bestätigt haben, dass der Artikel die Rückerstattungskriterien erfüllt.
Sonstige berechtigte Fälle
Sollten Probleme mit dem Produkt, Unregelmäßigkeiten bei der Lieferung oder andere Umstände vorliegen, die einen Anspruch auf Rückerstattung begründen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Angabe der relevanten Bestelldaten und der erforderlichen Nachweise; wir werden Ihnen je nach Situation weiterhelfen.
2. Prüfverfahren für Rückerstattungen
Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags gehen wir wie folgt vor:
Schritt 1: Bestätigung der Bestelldaten
Bitte geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund für die Rückerstattung;
Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend).
Wir überprüfen den Bestellstatus und die Einzelheiten des Rückerstattungsantrags auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Schritt 2: Prüfung der Rückerstattung
Unser Kundenservice-Team prüft den Rückerstattungsantrag.
Wenn der Antrag die Rückerstattungskriterien erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung nach der Bestätigung und informieren Sie über den Fortschritt unter Verwendung Ihrer angegebenen Kontaktdaten.
Schritt 3: Abschluss der Rückerstattung
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters abhängen kann.
3. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bankkartenkonto:
Visa;
MasterCard.
Wir ändern die Rückerstattungsmethode nicht; Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungskanal abgewickelt.
4. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung des Rückerstattungsantrags: Die Rückerstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute variieren. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der entsprechenden Bestelldaten; wir helfen Ihnen gerne bei der weiteren Klärung.
5. Einzelheiten zum Rückerstattungsbetrag
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach den spezifischen Einzelheiten der Bestellung:
Bei Artikeln, die für eine Rückerstattung infrage kommen, entspricht der erstattete Betrag dem tatsächlich für diese Artikel gezahlten Preis.
Waren in der Bestellung Versandkosten enthalten, hängt deren Handhabung vom spezifischen Grund der Rückerstattung sowie den geltenden Richtlinien ab.
Bereits angefallene Kosten, die nicht unter die Rückerstattungsrichtlinie fallen, können vom Rückerstattungsbetrag ausgenommen werden.
Der genaue Rückerstattungsbetrag wird Ihnen bei Bestätigung der Rückerstattung mitgeteilt.
6. Umgang mit Problemen bei der Rückerstattung
Sollte eine der folgenden Situationen eintreten:
Der Rückerstattungsbetrag entspricht nicht Ihren Erwartungen;
Sie haben die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums nicht erhalten;
Es ist kein Eintrag über die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto ersichtlich;
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsdaten;
Einzelheiten zur Rückerstattungsbenachrichtigung (falls vorhanden).
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und der Lösung etwaiger Probleme.
7. Kontakt
Bei Fragen zum Rückerstattungsverfahren, zum Status der Rückerstattung oder zu anderen bestellbezogenen Angelegenheiten können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Adresse: 105 E Broadway Ave, Keenesburg, CO 80643, United States
Telefon: +1 (303) 330-2049
E-Mail-Adresse: customer@nordandfolk.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Wir beantworten Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zeitnah und helfen Ihnen bei allen Fragen rund um die Rückerstattung weiter.